جميع البنود المنصوص عليها في الشروط و الأحكام بموقع موون واي وضعت في الأساس ضماناً لحقوقك في الحصول على الخدمات السياحية الأفضل المتوفرة لدينا، ولتكون مرجعية لك في الحصول على المعلومات والشروط التي تنظم طرق حصولك على كل خدمة قبل التعاقد عليها.
إستخدامك لموقع موون واي يعني إطلاعك على كافة البنود الواردة في الشروط و الأحكام وموافقتك عليها دون شروط، وإعتبارها عقد قانوني يمكنك الإستناد عليه ووثيقة تحفظ حقوق كلاً من الطرفين.
تتعرض بنود الشروط والأحكام للتعديل سواء بالإضافة أو الحذف بصفة مستمرة، يرجى مراجعتها عند زيارة موقع موون واي، وأي مخالفة بسبب عدم الإطلاع عليها يتحمل العميل ما يقع عليه من عواقب.
إستخدامك موقع موون واي يعني مسئوليتك الكاملة (المادية والقانونية) عن أي إتفاقات معنا أو خسائر لحقت بنا من خلال حسابك الشخصي أو جهازك أو هاتفك المحمول، سواء من خلالك أو من خلال إستخدام أحد الأفراد لبياناتك والأجهزة الخاصة بك.
إستخدامك للموقع يعني معرفتك ودرايتك بطريقة الحصول على الخدمات المقدمة من قبلنا، وأي خسائر ناتجة عن أخطاء في التعاقد بسبب عدم معرفتك بطرق الإستخدام والخطوات المتبعة يلزمك بتعويضنا عن كافة الأضرار التي تم إلحقاها بنا بكافة الأشكال (المادية والمعنوية وغيرها).
لا يحق لك التسبب بأي أفعال تسبب الضرر لشركة موون واي أو لأي من شركائها أو عملاءها أو مورديها، أو القيام بأفعال أو نشر أي محتوى يتضمن إلحاق إساءة أو تشهير أو تهديد، وأي إخلال وعدم إلتزام ببنود الشروط والأحكام الخاصة بشركة موون واي يعرضك للمساءلة القانونية ويلزمك بتعويضنا أو أي من عملاءنا و شركائنا أو موردينا عن أي أضرار أو خسائر مادية أو نفسية أوغيرها.
تعتبر جميع الخدمات على موقع موون واي متاحة للعملاء للإستخدام الفردي بشكل مباشر من خلال التعاقد مع الشركة، وأي إستخدام تجاري بغرض الربح المادي أو المعنوي من خلال الأفراد أو الشركات يعرضك للمسائلة القانونية.
إستخدام جميع خدمات شركة موون واي بهدف التربح المادي أو المعنوي من خلال الأفراد أو الشركات لا يكون إلا بموافقة كتابية مسبقة من خلال القائمين على الإدارة بصفتهم وشخصهم.
تلتزم شركة موون واي بحماية معلوماتك الشخصية التي يتم جمعها عن طريق حسابك الشخصي أو من خلال إستخدامك للموقع، وأي إستخدام لحسابك أو لبياناتك (الهوية الشخصية – بطاقة الإئتمان وغيرها) بعيداً عن إشرافك الشخصي أو دون علمك هو مسئوليتك الشخصية، تتحمل ما نتج عنه من عواقب أو أضرار والإلتزام بأي تعاقدات وتعويضات عن أي خسائر أو ضرر لنا ولشركائنا وموردينا من الناحية المادية والقانونية.
أي إنتهاك للخصوصية أو مواد يتم نشرها عبر موقع موون واي تمثل إساءة لعملاءنا أو تشهير أو تهديد أو أي طريقة تمثل إلحاق الضرر بهم، هو أمر مرفوض خارج عن سياسة شركة موون واي ولا تلتزم بتعويض المتضررين بأي شكل من الأشكال أو يفرض عليها أي إلتزام قانوني.
جميع البنود الواردة في الشروط و الأحكام تم وضعها لحصولك على الخدمة الأمثل، وإستخدامك للموقع يعني إطلاعك على كافة البنود وموافقتك عليها دون شروط، ومع كل زيارة لموقعنا يعني تأكيد موافقتك على الشروط و الأحكام (وجميع السياسات الموضوعة على الموقع التي تنظم العلاقة بين العميل و الشركة) بما فيها من تغييرات أو بنود تم إضافتها أو حذفها، لذلك لزم التنويه بمراجعتها والإطلاع عليها من حين إلى أخر.
مهمة موقع موون واي هي توفير الخدمات السياحية للعملاء، من الممكن أن تتعرض خدماتنا للتغيير أو التعديل أو الحذف ولا تقع أي مسئولية على عاتقنا بسبب عدم توافر الخدمة أو إلغاء بعض بنودها أو زيادة أسعارها بسبب سياسات الموردين أو لأسباب أخرى.
أي إبرام إتفاقات أو حجز خدمات أو تعاملات مادية يحمل إسم شركة موون واي لايعد مفعلاً إلا من خلال الموقع الإلكتروني، أو مركز خدمة العملاء، أو عن طريق التعامل المباشر بفروعنا الموجودة بالمملكة العربية السعودية، وأي طريقة تخالف السالف ذكره لا تمثل موون واي ولا تعد ملزمة بأي إتفافات أو ما نتج عنها من خسائر مادية ومعنوية وقانونية.
في بعض الحالات تلجأ شركة موون واي إلى إلغاء الحجز الخاص بك في أي وقت رغم تأكيده، وحظر حسابك معنا لأي مدة نراها مناسبة وبدون إبداء أسباب بسبب أي تجاوزات تسبب أضرار لنا أو لعملاءنا أو لموردينا، مثل تقديم معلومات خاطئة من العملاء، مشكلات خاصة ببطاقة الإئتمان، إستغلال الحجز في نشاط تجاري دون موافقة كتابية، عدم الإلتزام بالبنود الموضوعة في الشروط و الأحكام وغيرها.
يمكن أن تضطر شركة موون واي إلى إلغاء حجز مؤكد بسبب ظروف خاصة بموردينا أو مكان الإقامة أو الدولة موضع الزيارة في بعض الحالات مثل: إغلاق مكان الإقامة لأي سبب، أسباب قهرية حسب سياسات الدولة، إغلاق أو مشكلات في شركة الطيران وغيرها.
بناءاً على ما تم سرده في السطور السابقة وغيرها من الأسباب، يتم وقف التعامل مع أي عملاء وكذلك حظر أي مستخدمين وفقاً لما تراه شركة موون واي، وذلك لأي مده تراها مناسبة وكذلك حظر إستخدام الموقع بأي طريقة مستعاره مثل إنشاء حسابات وهمية أو الدخول بمعلومات غير صحيحة أو غير دقيقة.
يمكن حجز أياً من خدمات موون واي السياحية عبر الموقع الإلكتروني وإدخال أسماء المسافرين وبياناتهم في الخانات المخصصة ،أو من خلال الإتصال بمركز خدمة العملاء، وأي تعديل أو تغيير في الأسماء والبيانات بعد تفعيل الحجز يكون قبل الحصول على الخدمة بوقت كافي ويتطلب منك دفع رسوم إضافية.
لا يعد الحجز مفعلاً إلا بعد دفع قيمة الخدمة بالكامل بأي من الطرق المتاحة لدينا، ثم حصولك على قسيمة موثقة من شركة موون واي
في بعض الأحيان تلجأ شركة موون واي إلى إلغاء بعض الحجوزات التي تم تفعيلها بسبب أخطاء في أسعار الخدمات من قبل موردينا أو تغيير في أسعار العملات أو غيرها، كما يمكن فرض رسوم إضافية على بعض خدماتنا لأسباب طارئة (يرجى الإتصال بمركز خدمة العملاء لمعرفة التكلفة الكلية للخدمات).
يمكن لشركة موون واي رفض أو إلغاء أي حجوزات لا تتناسب مع سياساتها.
العروض الخاصة بشركة موون واي تكون قائمة بمجرد نشرها على الموقع الإلكتروني لمدة محددة، ولا تسرى أي حجوزات مفعلة سواء من ناحية القيمة المالية أو من حيث الخدمات الواردة بها، وتكون سارية فقط على الحجوزات الجديدة.
حجز الخدمات السياحية يتطلب إدخال بيانات صحيحة في الخانات المخصصة على الموقع الإلكتروني، أو تزويد ممثلي خدمة العملاء ببيانات شخصية مؤكدة لجميع المسافرين، وأي تلاعب في صحة البيانات يعرضك للمساءلة القانونية ويلزمك بتعويضموون واي عن أي خسائر مادية أو معنوية، كما يعرضك لإلغاء الحجز وإغلاق الحساب و حظر التعامل لأي مدة نراها مناسبة.
يمكنك إجراء الحجوزات الخاصة بالطيران أو حجز الفنادق أو الرحلات الداخلية أو الخارجية حتى 9 أشخاص عبر موقع موون واي مباشرةً، أو التواصل مع خدمة العملاء لضمان حصولك على الخدمة الأمثل
إستخدام خدمات الموقع للغرض التجاري بهدف البيع والربح يتطلب منك الحصول على إذن كتابي معتمد من شركة موون واي وأي تلاعب أو إستخدام لخدماتنا في الأغراض التجارية دون إبلاغ الإدارة الخاصة بشركة موون واي يعرضك للمساءلة القانونية.
يتم إلغاء الحجز الخاص بك في حالة عدم إدخال البيانات الخاصة بالمسافرين بشكل متطابق مع الأسماء الموجودة في جواز السفر، أو عدم إدخال بيانات المسافرين بشكل صحيح عند إتباع خطوات حجز تذاكر الطيران.
يتم إلغاء الحجز الخاص بك أيضاً من قبل موون واي في حالة عرض أي أسعار غير صحيحة متواجده على الموقع بسبب تغييرات أو تحديثات أو زيادة في الأسعار أو رسوم إضافية تم فرضها من خلال شركة الطيران، وللعميل الحق في تفعيل الحجز مرة أخرى بعد دفع الفارق المالي أو إسترداد المبلغ المدفوع بعد الرجوع لشركة الطيران.
إلغاء حجز الطيران من قبل موون واي او شركة الطيران أو العميل أو لأي سبب، لا يضمن حصول العميل على الحجز الجديد بنفس قيمة الحجز الذي تم إلغاءه، حيث تخضع حجوزات الطيران لتغيرات في الأسعار وفق المواسم السياحية المختلفة او الدرجات المتاحه على رحلات الطيران ، والرسوم و الضرائب المتغيرة، ويتم شراء التذكرة من خلال حجز جديد وفقا للسعر المتاح .
عند الغاء الحجز يتم فرض رسوم الغاء من قبل موون واي بالإضافة إلى رسوم الإلغاء الخاصة بشركة الطيران إن وجدت.
أي إسترجاع لقيمة تذكرة الطيران – إن وجد – يكون من خلال شركة موون واي، وتخضع جميع عمليات الإلغاء والتعديل والإسترداد للشروط و الأحكام الخاصة بشركة الطيران.
جميع عمليات إسترداد المبالغ المالية يتم خصم رسوم مالية خاصة بشركة موون واي لكل تذكرة، بالإضافة إلى الرسوم الخاصة بشركة الطيران.
عمليات التعديل على تذاكر الطيران تتطلب دفع العميل فارق مالي بناءاً على إختلاف درجات السفر أو موعد الرحلة، ولا يتم رد أي مبالغ مالية للعميل إذا كان الحجز القديم أعلى سعراً من الجديد، كما يتم إضافة رسوم مالية للتعديل خاصة بشركة موون واي على كل تذكرة يتم تعديلها، بالإضافة إلى رسوم تفرضها شركة الطيران.
تختلف سياسات شركات الطيران بشأن عمليات الإلغاء والإستبدال والإسترجاع، وبعض شركات الطيران لا تقبل أي تعديلات أو إلغاء لحجز تذاكر الطيران.
تغيير الإسم بعد تفعيل حجز تذاكر الطيران يعتبر حجزاً جديداً بخطوات جديدة يخضع لأي تغييرات في الأسعار و الرسوم.
طلبات الإسترجاع الجزئية لتذاكر الطيران – إن وجد – يكون من خلال التواصل مع شركة موون واي بعد الرجوع لشركة الطيران، ولا يتم الإسترجاع الجزئي في حالة عدم التغيب عن الرحلة و فقا لسياسة شركة الطيران .
يجب التواجد في المطار لمسافري الرحلات الدولية قبل 4 ساعات من موعد إقلاع الرحلة، ولمسافري الرحلات الداخلية قبل ساعتين من موعد الإقلاع، ويتحمل العميل فقط ما يترتب على الوصول متأخراً من عواقب.أسعار درجات السفر والخدمات المقدمة (وجبات – مشروبات – خدمات خاصة) على متن خطوطها تختلف من شركة طيران إلى أخرى، ومن موسم سياحي إلى أخر.
كل ما يتعلق بنقل الركاب وأمتعة السفر يخضع لقوانين وإتفاقات دولية تختص شركات الطيران بتطبيقها، وتختلف سياسات الأمتعة من درجة سفر إلى أخرى ومن شركة طيران إلى أخرى، وأي فقد للأمتعة تتحمل مسئوليته شركة الطيران وحدها.
بعض شركات الطيران تتيح إمكانية حجز المقعد الخاص بالمسافرين، وأي تغيير في مكان المقعد المحجوز تتحمل مسئوليته شركة الطيران فقط.
كل ما يتعلق بأميال ونقاط السفر الخاص بشركات الطيران تختص به شركة الطيران وحدها، وشروط و أحكام شركة الطيران هي المرجع الرئيسي للمسافرين يجب عليهم مراجعتها لتنظيم رحلاتها.
ما يتعلق بالرحلات الغير مباشرة (الترانزيت) تحدده شروط وأحكام شركة الطيران من حيث السكن، فترة التوقف، ويجب على المسافرين التأكد من توفر السكن ومدى مناسبة فترات التوقف لهم لتجنب التغيب عن الرحلة أو حدوث أي مشكلات.
أي إلغاء أو تغييرات في جدول الرحلات يكون على مسئولية شركة الطيران فقط، وستقوم شركة موون واي بالتواصل مع المسافرين عبر رقم الهاتف أو الإيميل فور وصول إشعار من شركة الطيران، لذلك يرجى إدخال البيانات بشكل صحيح عند الحجز، وأي صعوبة في التواصل عبر رقم الهاتف أو عدم الإطلاع على الإيميل المرسل من قبلنا، يتحمل العميل فقط ما ينتج عنه من تبعات.
جميع إجراءات السفر والتعاملات مع إدارة المطار يكون مسئولية العميل فقط في جميع الرحلات، وشركة موون واي لا تعد طرفاً في منع أي مسافر من السفر أو منعه من صعود الطائرة لأي سبب من الأسباب، وبخاصة الرحلات التي يتم حجزها من خلالنا فى نفس يوم السفر او قبل ميعاد إقلاع الرحلة ب 4 ساعات، ويتحمل العميل وحده مسئوليتها كاملة.
في حالة إصدار بطاقة صعود الطائرة من خلال شركة موون واي أو من خلال العميل، لا يجوز نهائياً إجراء أي تغييرات بها أو إلغائها أو إسترجاعها تحت أي ظرف من الظروف و فقا لسياسة شركات الطيران .
وثائق السفر:
تساعدك موون واي في إستخراج تأشيرات عدد من الدول بناءاً على طلبك، وتتولى مهمة التعامل مع السفارات والقنصليات المختلفة، كما تعلمك بالأوراق و المستندات المطلوبة لقبول التأشيرة الخاصة بك لعدد من التأشيرات العالمية مثل الشنجن وتأشيرة الولايات المتحدة وتأشيرة المملكة المتحدة لبريطانيا العظمى وغيرها.
تسمح بعض الدول الدخول لأراضيها بالهوية الوطنية أو جواز السفر فقط دون الحاجة لإستخراج تأشيرة الزيارة، كما يمكن إستخراج تأشيرة بعض الدول (أونلاين) على الموقع الإلكتروني مباشرةً، لمعرفة جميع الدول التي لا تحتاج إستخراج التأشيرة يمكنك الإتصال بمركز خدمة العملاء .
ينصح قبل السفر التأكد من جميع الأوراق المطلوبة للزيارة مثل التأشيرة وأوراق التأمين، وكذلك تأشيرة التوقف التي تطالب بها بعض الدول، بالإضافة إلى الحصول على جميع التطعيمات في بعض الحالات.
يرجى التأكد من صحة جميع الأوراق لمنع حدوث مشكلات أثناء السفر، وكذلك التحقق من سريان جواز السفر الخاص بك لمدة لا تقل عن 6 أشهر من تاريخ السفر لأي دولة.
يمكن حجز عروض موون واي السياحية أونلاين من خلال الموقع الإلكتروني والدفع عن طريق (الفيزا – الماستر كارد – خدمة مدى)، أو عن طريق التحويل البنكي لحساب الشركة، أو الدفع النقدي بفروع الشركة بالمملكة العربية السعودية، وينصح بالرجوع لمركز خدمة العملاء لمساعدتك في الإختيار من خيارات الدفع المتاحة.
يتم إسترجاع المبالغ المدفوعة – إن وجدت – مقابل حجوزات الخدمات السياحية بعد الرجوع لمقدمي الخدمة أولاً إستناداً على الشروط و الأحكام الخاصة بهم، ويتم رد المبلغ من قبل شركة موون واي خلال يومين عمل، بعد توريد البنك قيمة المبلغ المدفوع لنا.
Thoughtful thoughts to your inbox
